Palautuskäytäntö
Palautusoikeus
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Varastossa olevilla tuotteilla on 14 päivän peruutusoikeus toimituksesta lukien kuluttajansuojalain mukaisesti.
Osa tuotteistamme valmistetaan tilauksesta asiakkaan toiveiden mukaan (made-to-order). Nämä tuotteet on merkitty selkeästi tuotesivulla. Tilauksesta valmistettaviin tuotteisiin ei sovelleta peruutusoikeutta, sillä ne valmistetaan henkilökohtaisesti sinulle kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaisesti.
Palautuksen tekeminen 14 päivän palautusoikeus
Asiakkaalla on 14 päivän mahdollisuus tutustua tuotteeseen. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen.
Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana ja se pitää pakata siististi alkuperäiseen pakettiinsa. Jos tuote on kasattu tai kasattu ja sitten purettu, tai kärsinyt jälkiä tai vaurioita tutustumisen johdosta, katsotaan se otetuksi käyttöön.
Ennen tavaran palauttamista tulee ottaa yhteys asiakaspalveluun mieluiten sähköpostitse osoitteeseen cajakaluste@hotmail.com. Asiakaspalvelu antaa ohjeet tuotteen hyväksyttyyn palauttamiseen.
Caja Kaluste ei vastaa palautuksesta, jonka asiakas on tehnyt ilman yhteydenottoa asiakaspalveluun ja ilman vaadittuja toimenpiteitä. Tällöin voidaan katsoa toisen osapuolen rikkoneen sopimusehtoja, eikä palautusta katsota hyväksytyksi.
Ei-palautettavat tuotteet
Palautus ei ole mahdollinen tuotteille, joissa on vakiovalikoimasta poikkeavia muutoksia. Näitä ovat verhoillut huonekalut, jotka on verhoiltu asiakkaan toivomalla kankaalla, sekä tilauksesta asiakkaan valitsemalla ei-vakiovärillä käsitellyt tuotteet. Lisäksi erikoistyöt kuten mittamuutokset.
Virheet ja reklamaatiot Jos tuotteessa on valmistusvirhe, otamme sen aina vastuullemme — ota yhteyttä mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen cajakaluste@hotmail.com.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuksen ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen cajakaluste@hotmail.com, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Tuotteen arvon aleneminen
Jos tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, asiakas on velvollinen korvaamaan Caja Kalusteelle tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumishinnan välisen erotuksen. Tällöin palautetaan tuotteesta ja kuljetuksesta maksettu hinta vähennettynä edellä mainitulla erotuksella. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) Emme hyväksy myöskään vaarallisten aineiden, palavien nesteiden ja kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.
Poikkeukset palautusoikeudesta Tilauksesta valmistettavat tuotteet (made-to-order) on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaan, eikä niihin sovelleta 14 päivän peruutusoikeutta kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaisesti. Tämä koskee kaikkia tuotteita, jotka on erikseen valmistettu tai muokattu asiakkaan tilauksen perusteella.
Ilmoitamme selkeästi tuotesivulla, mitkä tuotteet ovat tilauksesta valmistettavia.
Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 30 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen cajakaluste@hotmail.com, jos maksua ei ole palautettu 30 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.